Termos e Condições

1. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todas as compras realizadas na loja online www.lilianafilipa.com/shop estão sujeitas à legislação portuguesa.
A Liliana Filipa Swimwear aceita trocas de artigos, dentro dos prazos legislados e aplicados pela marca. Não são permitidas devoluções em alguma circunstância.
Para proceder a uma troca é obrigatório o artigo ser entregue na sua perfeita condição (sem ter sido usado, lavado ou que tenha odores), da mesma forma como foi vendido e acompanhado de todo o packaging de envio, proteção higiénica, etiquetas, entre outros.
Não se efetuam trocas de artigos alterados, lavados, usados, ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.
A Liliana Filipa Swimwear não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos.
Antes de cada compra sugerimos igualmente que consulte o nosso guia de tamanhos, para poder fazer uma compra o mais informada possível. A equipa de apoio ao cliente encontra-se ao seu dispor para esclarecimentos de dúvidas, em shop@lilianafilipa.com.
No caso de pretender trocar um artigo adquirido em época de promoções/ofertas, os custos ficam totalmente a cargo do cliente. 

A Liliana Filipa Swimwear não se responsabiliza por atrasos e custos alfandegários, os mesmos ficam a cargo do cliente. 

1.1. LOJA ONLINE

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, nas trocas realizadas na loja online, o cliente tem 14 dias seguidos, após a receção da encomenda na morada escolhida pelo Cliente, para a poder efetuar.
O cliente pode solicitar uma troca, no período em cima mencionado, no caso do tamanho não ser o adequado.



1.2. PROCEDIMENTO DE TROCAS/DEVOLUÇÕES

Trocas:
Assim que o artigo chegue ao nosso atelier e seja verificado o estado do mesmo, iremos entrar em contacto por email para o informar se a troca foi aprovada e o novo artigo que escolheu está disponível. Caso a informação seja afirmativa, enviaremos logo o nosso IBAN para pagamento dos portes de envio e da diferença de valores entre artigos (caso o modelo escolhido seja mais caro que o anterior). Assim que recebermos o seu comprovativo de pagamento, o novo artigo irá ser enviado para a morada que indicou anteriormente.
Caso o artigo escolhido já esteja esgotado na altura da troca, poderá escolher outros artigos disponíveis para compra na nossa loja online.
Não reembolsamos o valor da diferença no caso de troca por um artigo mais barato.


1.3. COMO FAZER AS TROCAS 

Enviar o artigo para:
Liliana Filipa Swimwear
Quietmermaid, Lda
Rua José Relvas, lote 739
2975-325 Quinta do Conde


Enviar um email para shop@lilianafilipa.com com a seguinte informação:
– Nome Completo
– Email para o qual quer ser contatado
– Número de telefone
– Morada onde deseja receber o seu novo artigo
– Nome e data de pagamento
– Referência da encomenda
– Nome e tamanho do artigo que pretende trocar
– Nome e tamanho do artigo que deseja receber

2. DEFEITOS

Se um artigo que comprou na nossa loja online tem defeito, pedimos desde já as nossas sinceras desculpas.
A Liliana Filipa Swimwear possuí o seu próprio atelier, onde todos os artigos são produzidos manualmente.
Não fazemos arranjos exceto se se confirmar ser um defeito de fabrico.
A Liliana Filipa Swimwear não se responsabiliza pela má utilização dos artigos.
No caso de defeitos de fabrico pede-se ao cliente que envie um email para shop@lilianafilipa.com com a seguinte informação:

 

– Nome Completo
– Email para o qual quer ser contactado
– Número de telefone
– Referência da encomenda
– Nome e tamanho do artigo
– Descrição do defeito
– Fotografias explícitas

As fotografias e a descrição do defeito vão ser analisadas pela equipa de controlo de qualidade. Se efetivamente se verificar um defeito de fabrico, a equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto com o cliente, para que seja feito o envio do artigo para as nossas instalações (sem custos associados).
Após receção do artigo no atelier, o defeito será novamente analisado pela nossa equipa. Caso se confirme ser um defeito de fabrico, a equipa de Apoio ao Cliente irá informar o prazo estimado para o arranjo.
No caso de se confirmar que o defeito foi por mau uso do cliente, a Liliana Filipa Swimwear não procede ao arranjo. O envio de volta do artigo em questão fica a cargo do cliente.



3. GUIA DE TAMANHOS