Termos e Condições

A Quietmermaid – Lda., (de agora em diante, Liliana Filipa Swimwear) é a legitima proprietária da loja online Liliana Filipa Swimwear com o domínio www.lilianafilipa.com/shop e todas as compras realizadas estão sujeitas à legislação portuguesa.

Antes de cada compra sugerimos que leia os termos e condições até ao final e que consulte o nosso guia de tamanhos, para poder fazer uma compra o mais informada possível. 

1. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES


A Liliana Filipa Swimwear aceita trocas/devoluções de artigos, dentro dos prazos legislados e nas condições aplicadas pela marca. 

A equipa de apoio ao cliente encontra-se ao seu dispor para esclarecimentos de dúvidas em shop@lilianafilipa.com.


Os custos de envio do artigo no caso de devoluções e/ou trocas serão suportados pelo cliente, considerando-se este devidamente informado.

Em caso algum a Liliana Filipa Swimwear aceitará devoluções enviadas à cobrança (exceto por motivos de falta de qualidade devidamente autorizados).

A Liliana Filipa Swimwear não se responsabiliza por atrasos das expedidoras do(s) artigo(s) e custos alfandegários, sendo que os mesmos ficam a cargo do cliente. 

1.1. LOJA ONLINE

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, nas trocas/devoluções realizadas na loja online, o cliente tem 14 dias seguidos, após a receção da encomenda na morada escolhida pelo Cliente, para a poder efetuar.

Para proceder a uma troca/devolução é obrigatório o artigo ser entregue na sua perfeita condição (sem ter sido usado, lavado ou que tenha odores), da mesma forma como foi vendido e acompanhado de todo o packaging de envio, proteção higiénica, etiquetas, entre outros.

Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.

Não se efetuam trocas/devoluções de artigos que tenham sido confeccionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados por aquele.


A Liliana Filipa Swimwear não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos.

1.2. CONDIÇÕES PARA AS TROCAS/DEVOLUÇÕES

Trocas:


O cliente pode solicitar uma troca, no período em cima mencionado, no caso do tamanho não ser o adequado. 

Não se aceitará a troca de um artigo por outro diferente, caso pretenda a troca por outro artigo, será emitido um código promocional no valor da troca para que possa proceder à nova encomenda.

Assim que o artigo chegue ao nosso atelier e seja verificado o estado e condições do mesmo, iremos entrar em contacto por email para o informar se a troca foi aprovada e se o tamanho que escolheu está disponível. 

Caso a informação seja afirmativa, enviaremos logo o nosso IBAN para pagamento dos portes de envio. 

Caso a informação seja negativa e o artigo não se encontrar nas condições em que foi entregue, a Liliana Filipa Swimwear não procede à troca e o reenvio do artigo em questão fica a cargo do cliente, para o qual será fornecido o IBAN para pagamento dos portes de envio. 

Assim que recebermos o seu comprovativo de pagamento, o artigo será expedido para a morada indicada na informação prestada aquando do pedido de troca.


Caso o artigo escolhido já esteja esgotado na altura da troca, poderá escolher outros artigos disponíveis para compra na nossa loja, para o efeito será emitido um código promocional no valor da troca para que possa proceder à nova encomenda.

Não reembolsamos o valor da diferença, pelo que no caso de troca por um artigo mais barato, será emitido um código promocional naquele valor para que possa utilizar numa outra compra.

Devoluções: 

O cliente pode solicitar a devolução de um artigo, no período em cima mencionado. 

Assim que o artigo chegue ao nosso atelier e seja verificado o estado e condições do mesmo, entraremos em contacto por email para o informar se a devolução foi aprovada ou não. 

Se a devolução for aprovada e caso pretenda comprar outro artigo, será emitido um código promocional no valor da troca para que possa proceder à nova encomenda.

Caso pretenda efectivamente desistir da compra com a devolução do artigo será reembolsado do valor despendido (artigo e custos com a devolução do mesmo), para o efeito terá que o declarar inequivocamente no preenchimento da informação solicitada no ponto seguinte assim como juntar comprovativos dos pagamentos (artigo e custos com a devolução do mesmo). 

Se o artigo não se encontrar nas condições em que foi entregue, a Liliana Filipa Swimwear não aceita a devolução do artigo e o reenvio daquele fica a cargo do cliente.

Obs: A Liliana Filipa Swimwear pode reter o reembolso até ter recebido o(s) artigo(s) uma vez que a aprovação da devolução depende do estado e das condições do(s) mesmo(s). A manifestação de vontade e o envio do artigo têm que respeitar o prazo concedido na Lei.

1.3. PROCEDIMENTO PARA EFECTUAR AS TROCAS/DEVOLUÇÕES

Enviar um email para shop@lilianafilipa.com com a seguinte informação:


- Nome Completo

- Email para o qual quer ser contactado

- Número de telefone

- Morada onde deseja receber o seu novo artigo

- Nome e data de pagamento

- Referência da encomenda

- Motivo da troca *

- Nome e tamanho do artigo que pretende trocar

- Nome e tamanho do artigo que deseja receber

- Pretende emissão de código promocional

Nota: Todos os pedidos de Troca/Devolução têm que ser autorizados por um colaborador. 

Enviar o artigo para:
Liliana Filipa Swimwear
Quietmermaid, Lda.
Rua José Relvas, Lote 739
2975-325 Quinta do Conde

(*opcional)

2. DEFEITOS

Se um artigo que comprou na nossa loja online tem defeito, pedimos, desde já, as nossas sinceras desculpas.

A Liliana Filipa Swimwear possui o seu próprio atelier, onde todos os artigos são produzidos manualmente.

Não fazemos arranjos exceto se se confirmar ser um defeito de fabrico.

A Liliana Filipa Swimwear não se responsabiliza pela má utilização dos artigos.


No caso de defeitos de fabrico pede-se ao cliente que envie um email para shop@lilianafilipa.com com a seguinte informação:

 

– Nome Completo
– Email para o qual quer ser contatado
– Número de telefone
– Referência da encomenda
– Nome e tamanho do artigo
– Descrição do defeito
– Fotografias explícitas

As fotografias e a descrição do defeito vão ser analisadas pela equipa de controlo de qualidade. 

Se efetivamente se verificar um defeito de fabrico, a equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto com o cliente, para que seja feito o envio do artigo para as nossas instalações (sem custos associados).

Após receção do artigo no atelier, o defeito será novamente analisado pela nossa equipa. 

Caso se confirme ser um defeito de fabrico, a equipa de Apoio ao Cliente irá informar o prazo estimado para o arranjo/entrega de novo produto.

No caso de se confirmar não ser um defeito de fabrico mas mau uso do artigo pelo cliente, a Liliana Filipa Swimwear não procede ao arranjo e o envio de volta do artigo em questão fica a cargo do cliente.

3. GUIA DE TAMANHOS