Termos e Condições

1. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todas as compras realizadas na loja online www.lilianafilipa.com/shop estão sujeitas à legislação portuguesa.
A Liliana Filipa Swimwear aceita trocas de artigos, dentro dos prazos legislados e aplicados pela marca. Não são permitidas devoluções em alguma circunstância.
Para proceder a uma troca é obrigatório o artigo ser entregue na sua perfeita condição (sem ter sido usado, lavado ou que tenha odores), da mesma forma como foi vendido e acompanhado de todo o packaging de envio, proteção higiénica, etiquetas, entre outros.
Não se efetuam trocas de artigos alterados, lavados, usados, ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.
A Liliana Filipa Swimwear não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos.
Antes de cada compra sugerimos igualmente que consulte o nosso guia de tamanhos, para poder fazer uma compra o mais informada possível. A equipa de apoio ao cliente encontra-se ao seu dispor para esclarecimentos de dúvidas, em shop@lilianafilipa.com.
No caso de pretender trocar um artigo adquirido em época de promoções/ofertas, os custos ficam totalmente a cargo do cliente. 

A Liliana Filipa Swimwear não se responsabiliza por atrasos e custos alfandegários, os mesmos ficam a cargo do cliente. 

1.1. LOJA ONLINE

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, nas trocas realizadas na loja online, o cliente tem 14 dias seguidos, após a receção da encomenda na morada escolhida pelo Cliente, para a poder efetuar.
O cliente pode solicitar uma troca, no período em cima mencionado, no caso do tamanho não ser o adequado.



1.2. PROCEDIMENTO DE TROCAS/DEVOLUÇÕES

Trocas:
Assim que o artigo chegue ao nosso atelier e seja verificado o estado do mesmo, iremos entrar em contacto por email para o informar se a troca foi aprovada e o novo artigo que escolheu está disponível. Caso a informação seja afirmativa, enviaremos logo o nosso IBAN para pagamento dos portes de envio e da diferença de valores entre artigos (caso o modelo escolhido seja mais caro que o anterior). Assim que recebermos o seu comprovativo de pagamento, o novo artigo irá ser enviado para a morada que indicou anteriormente.
Caso o artigo escolhido já esteja esgotado na altura da troca, poderá escolher outros artigos disponíveis para compra na nossa loja online.
Não reembolsamos o valor da diferença no caso de troca por um artigo mais barato.


1.3. COMO FAZER AS TROCAS 

Liliana Filipa Swimwear

Enviar o artigo para:
Liliana Filipa Swimwear
Quietmermaid, Lda
Rua José Relvas, lote 739
2975-325 Quinta do Conde

Liliana Filipa Design

Enviar o artigo para:
Liliana Filipa Design
Rua Amália Rodrigues nº5
2770-208 Paço de Arcos
Oeiras - Lisboa


Enviar um email para shop@lilianafilipa.com com a seguinte informação:


- Nome Completo

- Email para o qual quer ser contatado

- Número de telefone

- Morada onde deseja receber o seu novo artigo

- Nome e data de pagamento

- Referência da encomenda

- Motivo da troca

- Nome e tamanho do artigo que pretende trocar

- Nome e tamanho do artigo que deseja receber

Nota: Todos os pedidos de Troca têm que ser autorizados por um colaborador. 

2. DEFEITOS

Se um artigo que comprou na nossa loja online tem defeito, pedimos desde já as nossas sinceras desculpas.
A Liliana Filipa Swimwear possuí o seu próprio atelier, onde todos os artigos são produzidos manualmente.
Não fazemos arranjos exceto se se confirmar ser um defeito de fabrico.
A Liliana Filipa Swimwear não se responsabiliza pela má utilização dos artigos.
No caso de defeitos de fabrico pede-se ao cliente que envie um email para shop@lilianafilipa.com com a seguinte informação:

 

– Nome Completo
– Email para o qual quer ser contactado
– Número de telefone
– Referência da encomenda
– Nome e tamanho do artigo
– Descrição do defeito
– Fotografias explícitas

As fotografias e a descrição do defeito vão ser analisadas pela equipa de controlo de qualidade. Se efetivamente se verificar um defeito de fabrico, a equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto com o cliente, para que seja feito o envio do artigo para as nossas instalações (sem custos associados).
Após receção do artigo no atelier, o defeito será novamente analisado pela nossa equipa. Caso se confirme ser um defeito de fabrico, a equipa de Apoio ao Cliente irá informar o prazo estimado para o arranjo.
No caso de se confirmar que o defeito foi por mau uso do cliente, a Liliana Filipa Swimwear não procede ao arranjo. O envio de volta do artigo em questão fica a cargo do cliente.



3. GUIA DE TAMANHOS